服務評價管理系統(tǒng)由顧客評價器、柜員操作器、系統(tǒng)控制器等三部分組成，窗口容量可自由擴充，組件即插即用。系統(tǒng)集合了顧客評價、窗口對講二種功能，可實現(xiàn)柜員與顧客之間的對講，以省卻另外購置對講設備的煩惱。系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務質(zhì)量的評價意見。同時單位領導可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位柜員（工作人員）服務質(zhì)量的滿意程序。
當顧客光臨或在辦理或辦理結束時，柜員按下控制器相應按鈕系統(tǒng)發(fā)出歡迎或提醒語音，如“歡迎光臨”、“請退后稍等”、“請對我的服務進行評價”等語音客戶在辦理完業(yè)務后，現(xiàn)場按下客戶評價器上的“滿意”、“一般”或“不滿意”按鍵，對工作人員的服務質(zhì)量進行評價，此時系統(tǒng)發(fā)出“感謝您的評價”語音。
客戶的評價結果直接通過計算機網(wǎng)絡傳送到電腦管理終端，并形成各種報表，供管理人進行查閱、考核和糾正。對不滿意的服務，系統(tǒng)將自動報警，提醒管理人員。 |
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