1、概述
本方案設(shè)計(jì)的智能排隊(duì)管理系統(tǒng)主要針對(duì)體檢中心體檢中各個(gè)科室的檢查檢驗(yàn)，檢查后體檢報(bào)告的領(lǐng)取所遇到的無序、擁擠、排隊(duì)等現(xiàn)象所提出的解決方案。醫(yī)生和護(hù)士通過系統(tǒng)有秩序地呼叫客戶逐個(gè)進(jìn)行，不僅規(guī)范了客戶體檢秩序，改善了環(huán)境，使體檢中心管理現(xiàn)代化，信息化。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以與體檢管理軟件有機(jī)結(jié)合，同時(shí)系統(tǒng)也留有為第三方系統(tǒng)（比如微信，APP，支付寶等服務(wù)平臺(tái)）的擴(kuò)展和更新余地。
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
體檢中心智能導(dǎo)檢排隊(duì)管理系統(tǒng)包括醫(yī)生呼叫終端到護(hù)士站處理終端，到后臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理完成，通過傳輸網(wǎng)絡(luò)，將信息在顯示屏上顯示，同時(shí)通過揚(yáng)聲器向患者廣播的全過程軟硬件平臺(tái)及其應(yīng)用。另外，還有與體檢軟件系統(tǒng)，其他第三方客戶服務(wù)平臺(tái)的接口設(shè)計(jì)。
3. 體檢智能導(dǎo)檢排隊(duì)系統(tǒng)功能
1）服務(wù)功能：解決客戶在體檢過程中所碰到的無序、擁擠、長(zhǎng)時(shí)間站立排隊(duì)等現(xiàn)象，使客戶能根據(jù)合理的次序，根據(jù)優(yōu)化的體檢流程盡快完成體檢。
2）采用排隊(duì)系統(tǒng)與體檢管理軟件進(jìn)行對(duì)接，提取相關(guān)的客戶的基本信息、體檢類型、體檢項(xiàng)目、以及體檢項(xiàng)目動(dòng)態(tài)完成情況。
3）當(dāng)天體檢客戶，登記后進(jìn)入排隊(duì)流程。
4）預(yù)約客戶在體檢當(dāng)日到達(dá)后，進(jìn)行簽到確認(rèn)后進(jìn)入排隊(duì)流程。
5）優(yōu)先級(jí)處理：可以合理的安排當(dāng)天體檢的人員，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)處理。優(yōu)先級(jí)高的客戶將被優(yōu)先進(jìn)入診室檢查。
6）等候客戶隊(duì)伍數(shù)據(jù)自動(dòng)優(yōu)化：客戶在檢查完一個(gè)項(xiàng)目后，系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)優(yōu)化算法，合理的安排該客戶到下一個(gè)檢查項(xiàng)目今后候檢。
7）支持多個(gè)等候區(qū)，多個(gè)檢查區(qū)的數(shù)據(jù)分配：在多個(gè)體檢區(qū)域（比如多個(gè)樓層）時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)該客戶的目前的區(qū)域位置，優(yōu)先選擇安排同一樓層或區(qū)域?qū)?yīng)的體檢科室進(jìn)行檢查。
8）醫(yī)生采用診室工作站軟件呼叫模式。具有登錄、順呼、復(fù)呼、確認(rèn)、退出等功能。醫(yī)生能夠即時(shí)當(dāng)前叫號(hào)的客戶及相關(guān)候檢客戶信息。
9）診室液晶顯示方式：在檢查室門口安裝液晶指示屏，能顯示當(dāng)前叫號(hào)顯示以及候檢客戶。
10）等候大廳及走廊公共區(qū)域，安裝大屏幕液晶指示屏，動(dòng)態(tài)顯示排隊(duì)等候情況，方便客戶了解當(dāng)前各檢查科室的排隊(duì)有關(guān)信息。
11）檢查項(xiàng)目增加：由登記臺(tái)登記處理后，系統(tǒng)自動(dòng)將該客戶增加檢查的項(xiàng)目傳遞到相關(guān)的科室。
12）客戶優(yōu)先檢查：特殊客戶需照顧優(yōu)先，如VIP，軍人，老干部等。針對(duì)這種情況，只需客戶向護(hù)士申明，系統(tǒng)能夠安排優(yōu)先檢查。
13）特定項(xiàng)目?jī)?yōu)先：對(duì)抽血或者餐前空腹檢查的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)。
14）科室間調(diào)整：在某種特殊下，如下班前，某檢查科室還有很多客戶未完成檢查，可以把該檢查科室的客戶轉(zhuǎn)移到其他的診室進(jìn)行檢查。
15）開放式的數(shù)據(jù)接口，可以滿足與第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互。比如微信、APP、網(wǎng)站、支付寶等第三方服務(wù)平臺(tái)。
16）其他客戶化功能。
4、智能導(dǎo)檢排隊(duì)系統(tǒng)介紹
4、1、登記或預(yù)約確認(rèn)
客戶體檢當(dāng)日到達(dá)體檢中心，體檢導(dǎo)引單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后客戶相關(guān)信息自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，由系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的優(yōu)化和排隊(duì)管理，合理安排到相應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行候檢。
4、2、休息等候
客戶領(lǐng)取體檢單后來到等候區(qū)，找位置坐下，留意候診區(qū)的綜合液晶顯示終端動(dòng)態(tài)。綜合液晶顯示終端動(dòng)態(tài)顯示各檢查科室的排隊(duì)情況，當(dāng)排隊(duì)系統(tǒng)呼叫到自己時(shí)，相關(guān)提示信息綜合指示終端上顯示，并同時(shí)發(fā)出“請(qǐng)張春明（163號(hào)）到內(nèi)科檢查室等候”聲音以提醒客戶。客戶得到綜合顯示終端和語音提示后，前去相應(yīng)的檢查室候檢。
在各檢查室門口設(shè)置液晶顯示屏，顯示該檢查項(xiàng)目的當(dāng)前體檢客戶信息和客戶候檢信息，一般可以根據(jù)各個(gè)檢查項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，設(shè)置候檢提示信息。
4．3、醫(yī)生呼叫
呼叫軟件是安裝于醫(yī)護(hù)工作站的虛擬化呼叫終端，要求可方便地安裝在WINDOWS10、7、XP、WINDOWS NT等常用工作站操作系統(tǒng)上，要求具有以下功能：
① 具有登錄管理功能，醫(yī)護(hù)人員輸入ID號(hào)進(jìn)行登錄，登錄成功后，出現(xiàn)科室名，操作人員姓名等信息；
② 具有順呼功能，點(diǎn)擊順呼按鍵后，可呼叫下一位就診者；
③ 具有復(fù)呼功能，點(diǎn)擊復(fù)呼按鍵后，可呼叫剛剛呼過的就診者；
④ 具有選呼功能，點(diǎn)擊選呼按鍵后，可自行選取一位就診者進(jìn)行呼叫；
⑤ 具有發(fā)送消息功能，點(diǎn)擊發(fā)送信息鍵，可將信息發(fā)送給護(hù)士，用于求助護(hù)士、通知護(hù)士；
⑥ 可直觀的顯示當(dāng)前呼叫隊(duì)列、呼叫客戶、當(dāng)前等候的就診人員數(shù)量等信息。
醫(yī)生完成當(dāng)前客戶后，點(diǎn)擊呼叫器 的“順呼”鍵呼叫下一位客戶。
醫(yī)生可以查詢還有多少客戶在等待檢查。如遇到老弱病殘或老干部等特殊客戶以及預(yù)約的客戶需優(yōu)先服務(wù)的,門診護(hù)士臺(tái)的護(hù)士可方便的把客戶插入到相應(yīng)診室隊(duì)列的首位或指定的區(qū)域，這樣就能解決客戶的優(yōu)先服務(wù)。
4．4、綜合顯示/診室顯示
系統(tǒng)支持等候區(qū)LED電子屏、液晶/等離子等大屏幕顯示、檢查室液晶顯示屏等多種混合顯示模式。
等候區(qū)綜合指示屏能顯示各檢查項(xiàng)目/檢查房間的動(dòng)態(tài)排隊(duì)等候信息，可顯示科室名、排隊(duì)編號(hào)（就診號(hào)）、客戶姓名、檢查室診室號(hào)等信息。顯示屏可滾動(dòng)方式巡回顯示各科室／房間的排隊(duì)信息。
同時(shí)按順序滾動(dòng)巡回顯示暫未安排到其他項(xiàng)目體檢的客戶排隊(duì)情況，方便客戶了解自己的排隊(duì)狀態(tài)與順序位置。
支持文字，圖片，視頻文件等信息播放，通過畫中畫實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)信息與宣傳信息有機(jī)結(jié)合。
檢查室門口液晶顯示屏，顯示當(dāng)前檢查客戶信息和已經(jīng)安排該項(xiàng)目檢查的候檢客戶信息。
顯示的格式和內(nèi)容可以在工程實(shí)施實(shí)際使用過程中進(jìn)行靈活設(shè)置和編輯。
4．5、語音廣播
在體檢中心排隊(duì)系統(tǒng)中，我們?cè)O(shè)計(jì)語音叫號(hào)和綜合顯示同步，排隊(duì)系統(tǒng)后臺(tái)將客戶的排隊(duì)候檢數(shù)據(jù)計(jì)算優(yōu)化后，自動(dòng)顯示和呼叫客戶到達(dá)指定的科室進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目的檢查，如“請(qǐng)劉某某到婦科檢查室候檢”。
任何的語音內(nèi)容“科室名、體檢編號(hào)（就診號(hào)）、以及檢查診室號(hào)等”可以自由組合，用戶在使用中可以靈活的通過設(shè)置來完成。
4．6、系統(tǒng)管理軟件
系統(tǒng)管理軟件對(duì)各科室S2000排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度、管理和報(bào)表打印，其基本功能如下：
管理客戶動(dòng)態(tài)：實(shí)時(shí)提供當(dāng)前各科室所有客戶檢查時(shí)間、檢查情況 和等待人數(shù)等有關(guān)消息；
醫(yī)生效率管理：可獲知醫(yī)生何時(shí)上班、服務(wù)人次、平均和最長(zhǎng)及最短服務(wù)時(shí)間等有關(guān)信息；
可設(shè)定使用本系統(tǒng)的醫(yī)生名單，當(dāng)出現(xiàn)不屬于名單內(nèi)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)不允許其登錄；
權(quán)限：可以設(shè)定不同級(jí)別的管理員在本系統(tǒng)中的使用權(quán)限；
統(tǒng)計(jì)各種資料：統(tǒng)計(jì)多種有價(jià)值的信息，供管理層決策參考；
數(shù)據(jù)共享：S2000排隊(duì)數(shù)據(jù)可設(shè)置成共享方式。
4．7、報(bào)表
本S2000排隊(duì)管理軟件可以自動(dòng)產(chǎn)生多種有價(jià)值的報(bào)表，如：
工作量分析報(bào)表 統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段全院、某科室、某醫(yī)生的工作量情況
工作狀況日?qǐng)?bào) 統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段每一天全院、某科室、某醫(yī)生的工作情況。
等等
4．8、 接口軟件
用于排隊(duì)系統(tǒng)與醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。 |
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